L'art de la conversation de feedback

Question : donnez-vous un feedback à vos employés ou avez-vous des conversations de feedback avec eux ?

À première vue, il n'y a pas beaucoup de différence entre les deux, mais en réalité, il y en a.

Prenons un exemple : votre employée Rita prend des pauses déjeuner excessivement longues. Cela manque de considération, crée des frustrations au sein de l'équipe, et vous voulez qu’elle change son comportement.

Si vous donniez un feedback à Rita, vous pourriez finir par dire quelque chose comme : "Rita, écoute, tu prends beaucoup trop de temps pendant tes pauses déjeuner et j'apprécierais que tu sois plus attentive."

Est-ce trop sévère ? Pas forcément.

Ce feedback incitera-t-il Rita à s'améliorer ? Peut-être. Mais probablement pas avec enthousiasme.

Le problème de "donner" un feedback, c'est que vous passez à côté de nombreuses opportunités.

Dans l'exemple ci-dessus, Rita n'a pas l'occasion de réfléchir à son propre comportement.

Elle ne comprend pas les conséquences de ses longues pauses déjeuner.
Elle ne peut pas expliquer pourquoi elle agit ainsi.
Elle n'est pas encouragée à prendre ses responsabilités.

Rita se voit retirer beaucoup de pouvoir.

Et qui aime ça ?

Si vous aviez une conversation de feedback avec Rita, le scénario pourrait être différent. Au lieu de lui "imposer" vos idées, vous engageriez un dialogue où vous poseriez des questions, écouteriez et essaieriez de comprendre pourquoi Rita a été si indulgente pendant les pauses ces derniers temps.

Cela l'impliquerait dans le problème, lui permettrait de se sentir entendue et vous donnerait l'occasion de comprendre ce qui se passe chez elle.

Vous auriez également de meilleures chances de faire changer le comportement de Rita. (Oui, peut-être même avec enthousiasme !)

En fin de compte, l'objectif du feedback est de rendre une personne plus consciente de ses propres actions et de l'encourager à les assumer, afin que les choses s'améliorent.

En d'autres termes, pourquoi donner du poisson à quelqu'un alors que vous pourriez lui apprendre à pêcher lui-même ?

Alors, êtes-vous prêt à passer de la simple remise de feedback à de véritables conversations de feedback, mais vous ne savez pas comment faire ? Contactez-nous, nous sommes là pour vous aider !